ファントム４のカメラに異常が発生
ファントム３が修理から帰って来たばかりですが、今度はファントム４のカメラがおかしくなりました。
症状
静止画、動画ともに撮影した映像にノイズが発生。
静止画
クリックで拡大します。
写真のほぼ全域に赤と白の斑点状のノイズが映っています。
動画
動画もご覧の通りひどい状態です。
サポートに相談
DJIサポートへ問い合わせたら購入後一年以内ということで、無償でカメラモジュールの交換をしてもらえる事になりました。
無償保証期間は「製品受取日より15日以内」となっておりますが、
１年以内かつ破損等がない場合、無償でのご対応が可能です。
無償サポートのご案内をさせていただきます。
症状確認のため、お手数ですが下記方法にて弊社へ発送をお願い致します。
DJIから指定された佐川急便の着払いで発送後、見積もり請求書が届きますが、総額０円と書かれています。
今回はDJIに発送してからちょうど１０日後に、カメラを交換されたファントム４が戻って来ました。
新しいカメラにも不具合が…
無償修理から帰って来たファントム４ですが、新しくなったカメラにも不具合がありました。
動画を撮影したら画面に歪みが発生しています。
画面左下の建物を見ると、画像が波打つ様に歪むのがよくわかります。
カメラが新品に交換されたとはいえ、映像がこれでは使い物になりません。
再びサポートに相談
交換されたカメラの映像の歪みについて問い合わせたら、以下の用な回答が来ました。
動画確認いたしました。
本症状は製品異常ではなくファームウェア側に原因がある可能性があり(修理や交換等でも改善できない症状)
弊社開発に通達させていただきます。
確認後、ファームウェア更新により改善予定となります。
「製品の異常ではないので、ファームウェアの更新により改善予定」とのなんとも曖昧な回答。
ファームウェアの更新時期についての説明もありませんが、とりあえずしばらく待ってみる事にしました。
サポートに催促
2週間ほど待ってみたところでDJIにファームウェアの更新時期を教えてくれるよう催促のメールをしたところ、約１時間後に以下のような回答が返って来ました。
ご指摘症状に関しまして、さらに詳細確認を行ったところ
機体の振動によるカメラ内部のセンサーのズレが仕様上どうしても発生してしまい
現状では、改善が難しい状況となっております。
ですが念のため、弊社にて機体及びカメラの無償新品交換をさせて頂きます。
誠に恐れ入りますが、再度製品をご発送頂けますでしょうか。
新品交換後の製品でも発生してしまう可能性が御座います。
ファームウェアの更新を2週間も待ったのに、催促したら１時間程でこのような返事が返ってくるのは一体どういう事情なのか疑問です…
さいごに
機体が新品になり、シリアルナンバーが変更になったので、保険会社と国土交通省に報告をしました。
エアロエントリー（保険会社）への報告は電話でのやり取りで、新しいシリアルナンバーを口頭で説明。国土交通省への報告は、許可・承認の申請書類の様式２のみを新しく作成して送信して完了です。
今回はトラブル発生から解決までにだいぶ時間がかかりましたが、機体とカメラの無償新品交換となったので結果オーライということにしておきます。
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